2020年危机处理十大成功案例:钉钉以幽默自嘲化解重大危机
〖A〗、在2020年，钉钉凭借其幽默自嘲的危机处理方式，成功化解了一场由小学生群体引发的重大危机，这一案例被广泛认为是当年危机公关的成功典范。危机背景 2020年疫情期间，学校停课导致孩子们无法到校上课。为了保障孩子们的学习，许多老师选择使用钉钉平台进行线上授课。
〖B〗、解决措施：示弱与自嘲：钉钉没有选择态度强硬的回怼，而是向公众示弱，通过自嘲的方式争取同情分。精准投放：选择在以“鬼畜”文化闻名的b站发布官方“鬼畜”视频，用目标受众习惯和喜欢的“语言”完成品牌沟通。娱乐化传播：用卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情，用娱乐化的话题传播，消解了用户的怨气。
〖C〗、精准定位公关对象，采用儿童化沟通策略放弃正式公关文件，转用孩子语言互动：阿里意识到此次危机核心群体是小学生，传统公关文件无法触达其心理。因此通过微博发布求饶图文、制作搞笑视频，用“跪服”“爸爸”等孩子能理解的词汇和场景，拉近与用户的距离。
〖D〗、海底捞在“老鼠门”公关危机案例无疑是成功的。成功的因素不少公众号都有发文分析讲解过，比如反应迅速四小时内作出反馈、有完整的危机处理方案、管理层主动揽责、安抚员工、引入权威机构等等。小编以为，其中最值得学习的是海底捞在此次危机公关事件中达到的透明度。危机公关整体的透明度为海底捞挽回了客户的信心。
阅读量9亿!茶颜悦色因为员工工资“撕逼”上热搜第一
事件起因：工资争议引发内部冲突12月15日工资发放后，茶颜悦色基层员工在工作群中抱怨收入大幅下降（较以往减少一两千元），直言“工资养不活自己”。一名武汉区域员工发表过激言论，管理层下场辩驳，导致双方矛盾激化，演变为公开争执。事件经社交媒体传播后迅速发酵，登上微博热搜榜首。
公关危机案例及其解决措施
解决措施：抓住热点：五菱紧跟疫情和地摊经济等热点，结合自身能力开展公关工作。社会责任：通过转产口罩和推出地摊神器等举措，体现了企业的社会责任感。品牌传播：通过央视新闻联播等权威媒体的报道，提升了品牌的知名度和美誉度。效果：五菱的口罩和地摊车等产品受到了市场的热烈欢迎，品牌知名度和美誉度得到显著提升。
拍摄到老鼠钻食品柜、火锅漏勺掏下水道、扫帚簸箕与餐具一起洗等照片，揭露其卫生状况堪忧。处理方式：速度原则：危机发生3个多小时就发布道歉声明，当天给出全套整改和处理措施，精准把握“黄金时间”，控制网络舆情蔓延。
持续沟通：通过分阶段声明保持透明度，重建公众信任。行业启示危机监测常态化：建立对社交媒体的实时监控机制，确保第一时间发现舆情。回应模板化：针对类似事件制定标准化回应流程（如致歉、调查、补偿、改进）。员工管理优化：通过培训与制度完善，从根源减少服务类危机发生概率。
店闭了,餐饮老板扛起了品牌公关的KPI
餐饮老板在店闭期间扛起品牌公关KPI，主要通过发声引导舆论、传递品牌价值观、拉近与顾客及员工的情感距离等方式实现品牌维护与形象提升。
关停的门店经营未达预期主要是由公司制定的快速扩张策略所导致的，主要表现为部分新开门店选址不合理、内部组织架构变革让各级管理人员无法理解且疲于奔命、优秀店经理数量不足、相信连住利益的KPI指标，企业文化建设的不足。
老板的偏好类型决定标准 关系导向型老板：更看重相处舒适度，偏爱高情商、能主动维护团队氛围的员工。这类老板多为销售、服务行业或家族企业管理者，认为“人和”比单打独斗更重要。 结果导向型老板：优先关注目标达成率，青睐能超额完成KPI的员工，常见于互联网、金融等高压行业。
对于当当消费自己老板和老板娘的瓜、自己蹭自己热度、生产自救的营销活动，广大网友丝毫不吝惜自己的赞美之词，幽默、挺好、笑喷、危机公关别出心裁。 五：汉堡王 作为全球知名的餐饮巨头，在迟到但不会缺席的3·15晚会上被爆出随意更改保质期，用过期面包做汉堡，汉堡王无疑成了焦点。
真实原因，就是在开1500多家店的过程中，产生了300家不盈利的包袱店。什么叫包袱店？就是亏钱。 做大做强的格局，就是勇于面对关店 王冬明认为，这次海底捞关店，除了名声上受点损失，营业额的报表看着有些揪心，其实利润会很可观。
记得当年我的德国老板（EAM in charge of F&B）要被总部调到首尔的酒店当总经理了，在最后一次餐饮部例会上他说：“即将有一位瑞士人来接替我的岗位，我请大家在他到来之前务必做好一件事：把你们各自负责的区域，餐厅的所有角落、库房、储物柜等做彻底的清洁和整理，所有西方的酒店经理都对清洁这件事非常重视。
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